Na Playstore BSB, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos. Confira nossa política de devolução:
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, etc.), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e todos os acessórios.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar:
Troca do produto,
Reparo, ou
Reembolso total ou parcial, dependendo do caso.
O prazo para reclamar é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Após notificação, temos até 30 dias para solucionar o problema.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Produtos que não atendam às condições acima (uso indevido, avarias causadas pelo cliente, ausência de acessórios ou manuais) não serão aceitos.
É necessário apresentar nota fiscal para realizar a troca ou devolução.
4. Pagamento de Frete
Se o erro ou defeito for da empresa, os custos de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.
Para trocas ou devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelo frete, conforme previsto na lei.
5. Formas de Reembolso
Para pagamentos realizados em dinheiro ou Pix, o reembolso será feito via transferência bancária.
Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser efetivado.
Qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nosso atendimento para que possamos auxiliá-lo!
